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提升消费品质,护航羊城消费。2025年广州市场监管部门在接收处理消费投诉举报、帮助消费者维权方面,取得了哪些工作成效?
记者了解到,广州市场监管部门通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报、业务咨询等类型工单147.43万件(投诉92.79万件,举报42.18万件,咨询等12.46万件),为消费者挽回经济损失1.55亿元,同比上升111.06%。
投诉举报聚焦五类,售后服务与质量为主要痛点
从问题类别来看,消费投诉主要涉及售后服务(34.19万件)、质量(24.18万件)、合同(6.94万件)、不正当竞争(5.57万件)、食品安全(4.49万件)等五类问题,合计75.37万件,占投诉总量的81.23%。
涉嫌经济违法举报主要涉及侵害消费者权益行为(8.68万件)、产品质量违法行为(6.65万件)、广告违法行为(5.99万件)、不正当竞争行为(4.96万件)和违反登记管理行为(3.99万件)等五类问题,合计30.27万件,占举报总量的71.76%。
从客体类别来看,商品类投诉举报90.08万件,服务类投诉举报44.89万件。其中,涉及市场监管部门职能的客体类别主要有食品18.72万件,服装鞋帽16.86万件,家居用品10万件,化妆品9.45万件,药品3.14万件,家用电器2.56万件,医疗器械1.94万件等。
消费渠道多元化,“重质重感”需求凸显
“云端”消费活力持续,消费渠道更趋多元。涉电商平台、直播购物等线上消费投诉举报90.96万件,同比增长25.65%,占投诉举报总量近七成。服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、互联网服务等类别诉求集中。消费者主要反映服务响应慢、退换货拖延、物流配送不及时等售后服务问题;商品工艺有瑕疵及标签标识不规范等质量问题;商品尺码、参数与描述不符及服务承诺未兑现等宣传问题;虚假满减、促销优惠未明晰等价格问题。
“品质”“服务”双向驱动,“重质重感”需求凸显。具体来看,涉“商品质量”“售后服务”相关投诉举报65.02万件;涉“商品质量”30.83万件,商品核心性能、工艺细节是影响消费决策的主因;涉“售后服务”34.19万件,消费者对售后服务响应度、退换货便捷度、维修服务专业度等需求更高。经营者应进一步提质量优服务,紧跟新形势消费市场既要好品质又要好服务的双重需求。
“情绪经济”趋年轻化,服务品质有待提升。受年轻消费者追捧的“盲盒手办”“情景体验”等“情绪经济”相关消费投诉举报1.47万件,同比增长112.62%。诉求主要集中在盲盒手办、动漫“谷子”“爱豆”周边等内容类消费,以及漫展、剧本推理等沉浸式体验服务类消费。该类消费高度依赖IP热度,流行周期短、个性化需求高,供需波动幅度大,导致在售供应量不足、预售周期长、价格浮动大、服务体验感差等方面争议。
2026-03-20 12:16:31提升消费品质,护航羊城消费。2025年广州市场监管部门在接收处理消费投诉举报、帮助消费者维权方面,取得了哪些工作成效?
记者了解到,广州市场监管部门通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报、业务咨询等类型工单147.43万件(投诉92.79万件,举报42.18万件,咨询等12.46万件),为消费者挽回经济损失1.55亿元,同比上升111.06%。
投诉举报聚焦五类,售后服务与质量为主要痛点
从问题类别来看,消费投诉主要涉及售后服务(34.19万件)、质量(24.18万件)、合同(6.94万件)、不正当竞争(5.57万件)、食品安全(4.49万件)等五类问题,合计75.37万件,占投诉总量的81.23%。
涉嫌经济违法举报主要涉及侵害消费者权益行为(8.68万件)、产品质量违法行为(6.65万件)、广告违法行为(5.99万件)、不正当竞争行为(4.96万件)和违反登记管理行为(3.99万件)等五类问题,合计30.27万件,占举报总量的71.76%。
从客体类别来看,商品类投诉举报90.08万件,服务类投诉举报44.89万件。其中,涉及市场监管部门职能的客体类别主要有食品18.72万件,服装鞋帽16.86万件,家居用品10万件,化妆品9.45万件,药品3.14万件,家用电器2.56万件,医疗器械1.94万件等。
消费渠道多元化,“重质重感”需求凸显
“云端”消费活力持续,消费渠道更趋多元。涉电商平台、直播购物等线上消费投诉举报90.96万件,同比增长25.65%,占投诉举报总量近七成。服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、互联网服务等类别诉求集中。消费者主要反映服务响应慢、退换货拖延、物流配送不及时等售后服务问题;商品工艺有瑕疵及标签标识不规范等质量问题;商品尺码、参数与描述不符及服务承诺未兑现等宣传问题;虚假满减、促销优惠未明晰等价格问题。
“品质”“服务”双向驱动,“重质重感”需求凸显。具体来看,涉“商品质量”“售后服务”相关投诉举报65.02万件;涉“商品质量”30.83万件,商品核心性能、工艺细节是影响消费决策的主因;涉“售后服务”34.19万件,消费者对售后服务响应度、退换货便捷度、维修服务专业度等需求更高。经营者应进一步提质量优服务,紧跟新形势消费市场既要好品质又要好服务的双重需求。
“情绪经济”趋年轻化,服务品质有待提升。受年轻消费者追捧的“盲盒手办”“情景体验”等“情绪经济”相关消费投诉举报1.47万件,同比增长112.62%。诉求主要集中在盲盒手办、动漫“谷子”“爱豆”周边等内容类消费,以及漫展、剧本推理等沉浸式体验服务类消费。该类消费高度依赖IP热度,流行周期短、个性化需求高,供需波动幅度大,导致在售供应量不足、预售周期长、价格浮动大、服务体验感差等方面争议。
2026-03-20 12:16:31提升消费品质,护航羊城消费。2025年广州市场监管部门在接收处理消费投诉举报、帮助消费者维权方面,取得了哪些工作成效?
记者了解到,广州市场监管部门通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报、业务咨询等类型工单147.43万件(投诉92.79万件,举报42.18万件,咨询等12.46万件),为消费者挽回经济损失1.55亿元,同比上升111.06%。
投诉举报聚焦五类,售后服务与质量为主要痛点
从问题类别来看,消费投诉主要涉及售后服务(34.19万件)、质量(24.18万件)、合同(6.94万件)、不正当竞争(5.57万件)、食品安全(4.49万件)等五类问题,合计75.37万件,占投诉总量的81.23%。
涉嫌经济违法举报主要涉及侵害消费者权益行为(8.68万件)、产品质量违法行为(6.65万件)、广告违法行为(5.99万件)、不正当竞争行为(4.96万件)和违反登记管理行为(3.99万件)等五类问题,合计30.27万件,占举报总量的71.76%。
从客体类别来看,商品类投诉举报90.08万件,服务类投诉举报44.89万件。其中,涉及市场监管部门职能的客体类别主要有食品18.72万件,服装鞋帽16.86万件,家居用品10万件,化妆品9.45万件,药品3.14万件,家用电器2.56万件,医疗器械1.94万件等。
消费渠道多元化,“重质重感”需求凸显
“云端”消费活力持续,消费渠道更趋多元。涉电商平台、直播购物等线上消费投诉举报90.96万件,同比增长25.65%,占投诉举报总量近七成。服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、互联网服务等类别诉求集中。消费者主要反映服务响应慢、退换货拖延、物流配送不及时等售后服务问题;商品工艺有瑕疵及标签标识不规范等质量问题;商品尺码、参数与描述不符及服务承诺未兑现等宣传问题;虚假满减、促销优惠未明晰等价格问题。
“品质”“服务”双向驱动,“重质重感”需求凸显。具体来看,涉“商品质量”“售后服务”相关投诉举报65.02万件;涉“商品质量”30.83万件,商品核心性能、工艺细节是影响消费决策的主因;涉“售后服务”34.19万件,消费者对售后服务响应度、退换货便捷度、维修服务专业度等需求更高。经营者应进一步提质量优服务,紧跟新形势消费市场既要好品质又要好服务的双重需求。
“情绪经济”趋年轻化,服务品质有待提升。受年轻消费者追捧的“盲盒手办”“情景体验”等“情绪经济”相关消费投诉举报1.47万件,同比增长112.62%。诉求主要集中在盲盒手办、动漫“谷子”“爱豆”周边等内容类消费,以及漫展、剧本推理等沉浸式体验服务类消费。该类消费高度依赖IP热度,流行周期短、个性化需求高,供需波动幅度大,导致在售供应量不足、预售周期长、价格浮动大、服务体验感差等方面争议。
2026-03-20 12:16:31提升消费品质,护航羊城消费。2025年广州市场监管部门在接收处理消费投诉举报、帮助消费者维权方面,取得了哪些工作成效?
记者了解到,广州市场监管部门通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报、业务咨询等类型工单147.43万件(投诉92.79万件,举报42.18万件,咨询等12.46万件),为消费者挽回经济损失1.55亿元,同比上升111.06%。
投诉举报聚焦五类,售后服务与质量为主要痛点
从问题类别来看,消费投诉主要涉及售后服务(34.19万件)、质量(24.18万件)、合同(6.94万件)、不正当竞争(5.57万件)、食品安全(4.49万件)等五类问题,合计75.37万件,占投诉总量的81.23%。
涉嫌经济违法举报主要涉及侵害消费者权益行为(8.68万件)、产品质量违法行为(6.65万件)、广告违法行为(5.99万件)、不正当竞争行为(4.96万件)和违反登记管理行为(3.99万件)等五类问题,合计30.27万件,占举报总量的71.76%。
从客体类别来看,商品类投诉举报90.08万件,服务类投诉举报44.89万件。其中,涉及市场监管部门职能的客体类别主要有食品18.72万件,服装鞋帽16.86万件,家居用品10万件,化妆品9.45万件,药品3.14万件,家用电器2.56万件,医疗器械1.94万件等。
消费渠道多元化,“重质重感”需求凸显
“云端”消费活力持续,消费渠道更趋多元。涉电商平台、直播购物等线上消费投诉举报90.96万件,同比增长25.65%,占投诉举报总量近七成。服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、互联网服务等类别诉求集中。消费者主要反映服务响应慢、退换货拖延、物流配送不及时等售后服务问题;商品工艺有瑕疵及标签标识不规范等质量问题;商品尺码、参数与描述不符及服务承诺未兑现等宣传问题;虚假满减、促销优惠未明晰等价格问题。
“品质”“服务”双向驱动,“重质重感”需求凸显。具体来看,涉“商品质量”“售后服务”相关投诉举报65.02万件;涉“商品质量”30.83万件,商品核心性能、工艺细节是影响消费决策的主因;涉“售后服务”34.19万件,消费者对售后服务响应度、退换货便捷度、维修服务专业度等需求更高。经营者应进一步提质量优服务,紧跟新形势消费市场既要好品质又要好服务的双重需求。
“情绪经济”趋年轻化,服务品质有待提升。受年轻消费者追捧的“盲盒手办”“情景体验”等“情绪经济”相关消费投诉举报1.47万件,同比增长112.62%。诉求主要集中在盲盒手办、动漫“谷子”“爱豆”周边等内容类消费,以及漫展、剧本推理等沉浸式体验服务类消费。该类消费高度依赖IP热度,流行周期短、个性化需求高,供需波动幅度大,导致在售供应量不足、预售周期长、价格浮动大、服务体验感差等方面争议。
2026-03-20 12:16:31提升消费品质,护航羊城消费。2025年广州市场监管部门在接收处理消费投诉举报、帮助消费者维权方面,取得了哪些工作成效?
记者了解到,广州市场监管部门通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报、业务咨询等类型工单147.43万件(投诉92.79万件,举报42.18万件,咨询等12.46万件),为消费者挽回经济损失1.55亿元,同比上升111.06%。
投诉举报聚焦五类,售后服务与质量为主要痛点
从问题类别来看,消费投诉主要涉及售后服务(34.19万件)、质量(24.18万件)、合同(6.94万件)、不正当竞争(5.57万件)、食品安全(4.49万件)等五类问题,合计75.37万件,占投诉总量的81.23%。
涉嫌经济违法举报主要涉及侵害消费者权益行为(8.68万件)、产品质量违法行为(6.65万件)、广告违法行为(5.99万件)、不正当竞争行为(4.96万件)和违反登记管理行为(3.99万件)等五类问题,合计30.27万件,占举报总量的71.76%。
从客体类别来看,商品类投诉举报90.08万件,服务类投诉举报44.89万件。其中,涉及市场监管部门职能的客体类别主要有食品18.72万件,服装鞋帽16.86万件,家居用品10万件,化妆品9.45万件,药品3.14万件,家用电器2.56万件,医疗器械1.94万件等。
消费渠道多元化,“重质重感”需求凸显
“云端”消费活力持续,消费渠道更趋多元。涉电商平台、直播购物等线上消费投诉举报90.96万件,同比增长25.65%,占投诉举报总量近七成。服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、互联网服务等类别诉求集中。消费者主要反映服务响应慢、退换货拖延、物流配送不及时等售后服务问题;商品工艺有瑕疵及标签标识不规范等质量问题;商品尺码、参数与描述不符及服务承诺未兑现等宣传问题;虚假满减、促销优惠未明晰等价格问题。
“品质”“服务”双向驱动,“重质重感”需求凸显。具体来看,涉“商品质量”“售后服务”相关投诉举报65.02万件;涉“商品质量”30.83万件,商品核心性能、工艺细节是影响消费决策的主因;涉“售后服务”34.19万件,消费者对售后服务响应度、退换货便捷度、维修服务专业度等需求更高。经营者应进一步提质量优服务,紧跟新形势消费市场既要好品质又要好服务的双重需求。
“情绪经济”趋年轻化,服务品质有待提升。受年轻消费者追捧的“盲盒手办”“情景体验”等“情绪经济”相关消费投诉举报1.47万件,同比增长112.62%。诉求主要集中在盲盒手办、动漫“谷子”“爱豆”周边等内容类消费,以及漫展、剧本推理等沉浸式体验服务类消费。该类消费高度依赖IP热度,流行周期短、个性化需求高,供需波动幅度大,导致在售供应量不足、预售周期长、价格浮动大、服务体验感差等方面争议。
2026-03-20 12:16:31高清乱码看片:【解析一则网络视频平台的常见现象与内容鉴别指南】